Sokáig alábecsülték az ügyfélszolgálatok jelentőségét, de napjainkra bebizonyosodott, hogy az üzleti folyamatok egyik legfontosabb láncszemét alkotják. Itt találkozik cég és ügyfél, s ez az a pont, ahol a legtöbbet tehetünk az ügyfélkör megtartásáért – márpedig tudjuk, milyen lényeges az ügyfelek hűségének megnyerése az éles paci versenyben.
Hogyan teheti hatékonyabbá, valóban ügyfél-központúvá cége szolgáltató részlegét?
A válasz: a Service Lifecycle Suite rendszer. A rendszer ideális eszköz az ügyfélszolgálatban zajló folyamatok optimalizálására.
Milyen előnyöket érhetünk el?
- elégedett ügyfelek,
- kevesebb telefonhívás érkezik a „forró dróton” az önkiszolgálásnak köszönhetően,
- hatékonyabbá, jövedelmezőbbé válik vállalata,
- felgyorsul, leegyszerűsödik az ügyfélszolgálati alkalmazottak betanítása,
- csökkennek az üzemeltetési költségek,
- gyors, hatékony munkatársak.
Az üzleti siker persze több tényezőn múlik. Így:
- Az ügyfélszolgálat webhelyének tartalmát mindig naprakészen kell tartani.
- Munkatársainak el kell fogadniuk és valóban használniuk kell a tudásbázist.
- Az információmenedzsment költségeinek ésszerű határokon belül kell maradniuk.
A Service Lifecycle Suite segítségével könnyen előállíthatjuk a megfelelő információt a különböző szinten dolgozó és eltérő képzettségű felhasználók számára – legyenek akár ügyfelek, akár szakemberek. Vállalata alkalmazottai minden eszközt megtalálnak a csomagban, ami a munkájukhoz nélkülözhetetlen információ kényelmes, strukturált eléréséhez szükséges. Mindegy, hogy az információ a cégen belül vagy kívül lelhető föl – a rendszer ugyanazzal a könnyedséggel szolgálja ki a felhasználót.
A munkafolyamatok támogathatóak?
Akármilyen szervezetről legyen is szó, integrált munkafolyamat-szabályozó (workflow) mechanizmusaival az SLS biztonsággal kézben tartja a folyamatok teljes skáláját, az információ létrehozásától annak célba juttatásáig.
Képes tanulni a rendszer?
Automatikusan elemzi a nyomkövető/hibakereső rendszerek jelentéseit, s az ismétlődő problémákat, illetve megoldásukat automatikusan tárolja. Ily módon az ismeretek újrahasznosíthatók, nem vesznek feledésbe.
Kapcsolat
Érdekel a véleménye! Lépjen kapcsolatba velünk!
Kérdése van? Írjon nekünk!